Adobe高阶主管洞察:AI如何激发创意及推动卓越的顾客体验

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在现今以数位优先的经济环境中,时常有人认为人工智慧(AI)及自动化会阻碍创意发展,以及在生产和行销流程中引入自动化及软体易导致构想及创新衰退。

然而,Adobe Experience Manager 策略暨产品行销总监 Elliot Sedegah 却不认同此观点。虽然利用 AI 辅助的确可以加速创作过程,但机器终究无法自行思考或感受,必须仰赖人类的指示。因此,若能善用 AI 和机器学习来实现工作流程自动化,将使人以更广泛、深入的方式思考,整体组织会变得更创新、大胆,也能集中额外的时间和资源于打造于客户体验上。

自动化与创意的关系在现今商业世界中引发了大量关注。Forrester 首席分析师 Diego Lo Guidice 指出,AI 不仅能解放员工的创造力,也帮助我们以不同角度思考。

而此概念正是创新以及组织转型的核心。例如,创意人员多半不会将裁切及调整图片大小视为创意工作,也不认为调整不同装置上的影像大小或格式是创作行为。少了此类繁琐的工作后,创意人员便能专注于发想与创作。

Elliot Sedegah 表示, AI 有助于打破企业组织内各自独立的系统、串连组织内所有人才、引进连结业务流程的新合作架构,让企业领导人能全面掌握本身的客户体验策略,从而转换为大胆创新的行销活动、新型应用和服务,并促使客户重新思考品牌对其意义。简而言之,由 AI 支援的企业具有使其能快速量身打造及进行大规模行动的架构,同时得以解决效率低下问题。

各企业组织试图了解及运用 AI 和自动化时,需认识创意的根本概念,并了解创意对打造及提供有力的客户体验有何影响。然而在企业组织的实际状况中,尤其是行销部门,仅将创意视为商品的情况并不罕见。

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行销架构时常只围绕着工作内容及流程建立,使得原本随心所欲的创作心态受到限制,创意团队可能感到受阻或被边缘化,而把时间与精力都投入在机器也能完成、甚至做得更好的重复性工作中,导致优秀的构想和创意未有机会萌芽和成型,创意团队的作品也将无助于提升品牌好感度和满足消费者所需体验。

其实有明确的方法可提高组织的创意智商,并善用 AI 与客户建立更良好的关系。例如,AI 和自动化可根据与客户喜好相关的资料数据聪明地结合、混合及重新运用创意资产,在合适的时间以合适的条件传递合适的讯息。虽然它必须仰赖人工输入,但 AI 可以转换文字、照片、插图等来迎合不同性格的人和区隔市场。

在此模式下,人类将能拥有时间及空间进行故事创作,设计引人入胜的体验,制作 AI 系统于特定环境及条件皆能适应的基础创意资产,而机器学习则可以持续改进及优化结果。当企业机构使用正确的资料数据时,便有机会更佳化整体回圈,产出更佳成果。

机构如何有效扩展 AI 和自动化并同时充分发挥创意的关键,就在于建立可凝聚团队的领导阶层,同时围绕将创意速度推向极限这个目标,配置技术、业务流程和思维方式。同样重要的是建立更佳化创意的工作和业务流程,使团队能高效地共同合作。此也意味着为员工提供时间和空间锻炼其创造力。

最后一项重点就是激发创意的技术,并透过 AI 和自动化架构进行复制、混合和再造来妥善运用,使组织得以大规模运用其创作。这包括了专为资产管理和分配、资料数据分析、机器学习和合适的设计工具所打造的专案媒体库。

Elliot Sedegah 认为,对企业领袖而言,正确地结合系统及流程可改变一切,此概念从内容产出到消费皆通用。这样的架构可让 AI 和自动化成为企业的盟友,协助改变或变革公司,甚至整个市场。而正确结合的最终便是内容的普及。企业组织可依合适的格式和情况调整,以最个人化且具脉络的方式提供服务,由此可知,AI 和自动化并不会破坏创造力,反而是有助于提升创意。

另一项拥抱 AI 和自动化的原因则是工作者在具创造性的环境中工作时,通常感觉更快乐,借此换工作的可能性便低了许多。疫情无疑改变了人对工作的认知,也促使离职率上升。企业若能解放创造力,带来新的效率时,便能产生积极向上的趋势,进而真正影响公司整体及客户。

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     发布于 2021-11-20 00:05:52  回复
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